자체 고객만족도 조사

2009년 KCSI(KOBACO Customer Satisfaction Index)

• 조사목적 : 고객이 인지하는 공사 서비스 수준의 개괄적 측정 및 고객접점팀의 실질적인 CS 경쟁력 제고
• 방법 : E-mail을 이용한 온라인 조사(On-line Mail Survey)
• 기간 : 2009년 7월 1일~ 7월 17일
• 표본 : 총1,702표본(광고영업본부 696, 공익사업본부213, 마케팅경영본부793)

조사 결과 요약

09년 자체실시 공사 고객만족도 점수: 93.25점(전년대비 3.14점 상승)
영업/경영본부 고객만족도 점수 5년 연속 지속 상승

KOBACO의 종합 KCSI는 93.25점으로 전년보다 3.14점 향상된 수준으로 나타남
사업 본부별 KCSI에서 광고영업본부는 작년과 유사한 수준이며,
공익사업본부와 마케팅 경영본부는 작년 대비 향상된 수준을 보임
본부별 결과

본부별 결과