자체고객만족도 조사결과
- 제목
- 2006년
- 번호
- 20
- 작성일
- 2019-12-20
- 작성자
- 관**
- 조회수
- 7128
- 담당부서 및 담당자
- 기획조정실 기획조정팀 박소정 (02-731-7137)
- 감독자 : 기획조정실 기획조정팀장 정인철(02-731-7132)
- 확인자 : 감사실장 배창근(02-731-7115)
자체 고객만족도 조사
2006년 KCSI(KOBACO Customer Satisfaction Index)
- 조사목적 : 고객이 인지하는 공사 서비스 수준의 개괄적 측정 및 고객접점팀의 실질적인 CS 경쟁력 제고
- 방법 : E-mail을 이용한 온라인 조사(On-line Mail Survey)
조사 결과 요약
KOBACO의 고객들은 대체로 만족스럽게 평가하고 있으며(83.59점), 전년도 대비 다소 향상된 것으로 나타남.
광고영업군에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 나타남(84.93)
| 만족도 | 세부 부문 | 개선 차원 | 부문별 CSI제고 전략 | |
|---|---|---|---|---|
| 광고 영업군 |
84.93 | - | 정보 유익성 업무처리방식 업무전문성 |
정보의 질적 향상을 위한 장기적인 개선방안 필요. |
| 사업군 | 81.44 | 남한강연수원 | 시설 | 다양한 시설, 편리한 이용 |
| 광고문화회관 | 시설 | 다수가 사용하는 시설에 대한 이용편리성 강화 |
||
| 광고도서관 | 홍보와 자료구비 | 도서관 홍보와 희귀 자료 등 자료구비 다양화 |
||
| 마케팅 경영군 |
84.40 | KODEX | 문의답변 만족도 | 타 팀과의 업무협조 강화 |
| KOBAnet/KOwin | 개선요청 대응성 | 에러, 수정 등 요청시 빠른 대응 | ||
| 마케팅분석팀 | 자료 활용성 개선 | 구체적이고 실용적인 자료 제공노력 |
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| 총무팀 | 편의시설 강화 | 주차장 이용개선, 방문자 편의시설 개선 |
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| 영업관리팀 | 업무태도 개선 | 고객지향적 서비스 마인드 구축 |
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