자체 고객만족도 조사

2008년 KCSI(KOBACO Customer Satisfaction Index)

• 조사목적 : 고객이 인지하는 공사 서비스 수준의 개괄적 측정 및 고객접점팀의 실질적인 CS 경쟁력 제고
• 방법 : E-mail을 이용한 온라인 조사(On-line Mail Survey)
• 기간 : 2008년 6월 25일~ 8월 8일
• 표본 : 총 2,048표본 (영업본부 856, 공익사업본부 218, 마케팅경영본부 974)

조사 결과 요약

KOBACO의 종합고객만족도 KCSI는 90.11점으로 전년보다 1.46점 향상.
사업 본부별로 광고영업본부가 93.2점으로 전년(93.5점)과 비슷하며, 공익사업본부는 2.2점
상승한 87.2점, 마케팅경영본부는 2.5점 향상된 89.9점을 기록

KOBACO의 종합 KCSI는 93.25점으로 전년보다 3.14점 향상된 수준으로 나타남
사업 본부별 KCSI에서 광고영업본부는 작년과 유사한 수준이며, 공익사업본부와 마케팅 경영
본부는 작년 대비 향상된 수준을 보임
본부별 결과

본부별 결과