- 담당부서 및 담당자
- 기획조정실 기획조정팀 박소정 (02-731-7137)
- 감독자 : 기획조정실 기획조정팀장 정인철(02-731-7132)
- 확인자 : 감사실장 배창근(02-731-7115)
자체 고객만족도 조사
2013년 KCSI (KOBACO Customer Satisfaction Index)
- 조사목적 :
- 고객이 인지하는 공사 서비스 수준의 객관적 측정을 통해 고객 접점팀의 문제점과 개선사항을 도출하여 실질적인 CS 경쟁력 제고
- 방법 : E-mail을 이용한 온라인 조사 (On-line Mail Survey)
- 기간 : 2013년 7월 10일 ~ 7월 19일 (8일간)
조사 결과 요약
‘13년 자체실시 공사 고객만족도 점수 : 96.0점 (전년대비 1.4점 상승)
본부별 결과
본부별 결과
구 분 |
만족도 |
개선도 하락 항목 |
영업본부 |
96.43 |
- 해당부문 : 영업팀, 광고1번지
- 영업1본부(본사), 울산지소(지사) KCSI가 상대적으로 미흡
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공익사업본부 |
96.01 |
- 해당부문 : 광고교육팀, KAI, 광고도서관, 입주사, 연수원운영팀, IT팀
- 전년대비 거의 모든 부문의 점수가 상승하였으나 입주사는 상대적으로 미흡
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경영전략본부 |
95.41 |
- 해당부문 : 회계관리팀
- 전년대비 소폭 상승함(0.7점)
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